FAQ

Nous vous livrons dans le monde entier, et vous proposons les modes de livraison suivant : 

Livraison en FRANCE Métropolitaine, CORSE et BELGIQUE

• Mondial Relay (point relais)

. Offerte à partir de 90€ d'achat

. Livraison en 2/3 jours après préparation de la commande.

• Colissimo (à domicile)

. Offerte à partir de 120€ d'achat

. Livraison en 2/3 jours après préparation de la commande avec suivi et signature.

• Express (à domicile)

. Livraison en 24h après préparation de la commande avec suivi et signature.

. Prestataires : Chronopost, UPS, TNT, DHL, DPD.

Notez que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être plus longs en période forte, comme à l'approche des fêtes de fin d'année.

Retournez sans crainte, c'est gratuit en France Métropolitaine, Corse et Allemagne et c'est très simple ! 

Les frais d'envois de retours sont à notre charge en France métropolitaine, Corse et Allemagne*. Sur les autres territoires ils sont à votre charge. 

Nous acceptons habituellement les retours pendant 30 jours suivant la date de paiement de votre commande.

Assurez-vous que les produits n'ont pas été portés en dehors de l'essayage, lavés ou endommagés et que leur étiquette en carton n'a pas été retirée.

*Nous prenons en charge les frais de retour une fois. Pour toute demande additionnelle, les frais seront à votre charge.

Vous avez un problème de livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide à support@urbancircus.fr

1. Accède au portail de retour
2. Fournis le numéro de ta commande et l’adresse mail utilisée lors de la commande
3. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner ou échanger

Portail de retour 

Nous vous envoyons par retour de mail l'étiquette de retour à coller sur votre colis (pour la France Métropolitaine et Corse).

2) Préparez le colis : 

. Assurez-vous que les produits n'ont pas été portés en dehors de l'essayage, lavés ou endommagés et que leur étiquette en carton n'a pas été retirée. 

. Collez l’étiquette de retour envoyée par mail (pour la France Métropolitaine et Corse). 

. Le colis de retour doit inclure une copie de la facture originale ou du reçu de vente ou une note manuscrite avec le numéro de commande.

3) Expédiez votre colis : 

N'oubliez pas de récupérer votre bon de dépôt tamponné et de bien le conserver.

4) Nous vous remboursons : 

ÉchangeRetour

Dès réception et vérification de votre colis :
- nous vous renvoyons l’article de votre choix
- nous vous remboursons la différence s’il y a.

Dès réception et vérification de votre colis :
- nous procéderons à votre remboursement.

Le remboursement est fait en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour la transaction - sauf indication contraire de votre part ! 

Nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés après la réception de votre colis dans nos locaux. 

Vous recevrez un mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

**Pour tous retours ou remboursements, veuillez noter que les frais de livraison express/colissimo ne seront pas remboursés et demeureront à la charge du client**

Nous sommes là pour vous aider dans votre achat. Faites nous part de vos besoins dans le chat du site et nous vous pourrons vous conseiller sur l'article le plus adapté.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le chat du site ou grâce à l'adresse support@urbancircus.fr. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions !

Nos produits sont garantis 30 mois pour les collaborateurs SAFRAN en cas d'usure anormale ou de défaut de fabrication. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide support@urbancircus.fr

Pas de panique, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de la vie de votre produit pour maximiser leur durabilité ! Ecrivez-nous à support@urbancircus.fr pour trouver ensemble une solution, si possible.

Nous essayons de renseigner un maximum d'informations utiles sur les pages produit de notre site. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@urbancircus.fr pour obtenir de l'aide.